Häufige Fragen: Preis, Daten, Umstieg und Alltag
Die Fragen, die uns Betriebe vor dem Test und in den ersten Wochen am häufigsten stellen, mit kurzer Antwort und dem Weg zur ausführlichen Anleitung. Fehlt Ihre Frage, fragen Sie die KI-Hilfe in der App oder schreiben Sie uns unter „Hilfe und Kontakt“.
Preis und Vertrag
Was kostet Tourentakt?
Ein Preis für den ganzen Betrieb, gestaffelt nach der Zahl der Fahrer und Monteure mit App. Kleine Betriebe mit bis zu 5 Mitarbeitern mit App zahlen im Paket Liefern oder Service 79 € im Monat, netto. Alle Stufen stehen unter Preise und kostenlose Testphase.
Zahle ich mehr, wenn ich mehr Kunden oder Stopps habe?
Nein. Es gibt keinen Preis je Stopp, Kunde, Fahrer oder E-Mail. Wer jeden Tag dieselben Kunden beliefert, zahlt bei einem Preis je Stopp jeden Stopp jeden Tag neu: Bei 150 Stopps am Tag sind das schnell 900 € im Monat und mehr. Bei Tourentakt bleibt es beim Preis Ihrer Größenstufe. Ein Rechenbeispiel steht auf der Preisseite.
Wie lange bin ich gebunden?
Gar nicht. Sie können monatlich kündigen, es gibt keine Mindestlaufzeit. Ihr Preis bleibt 24 Monate fest. Mehr unter Preiszusage.
Was passiert nach der kostenlosen Testphase?
Sie endet von selbst nach 3 Monaten, ohne Kosten. Sie geben vorher keine Zahlungsdaten an. 14 Tage vor dem Ende erinnern wir Sie in der App, Ihre Daten bleiben erhalten. Mehr unter Kostenlose Testphase.
Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
Nein. Eine Stunde Einrichtung per Video oder Telefon ist im Startpaket enthalten, und Ihre Kundenliste übernehmen wir für Sie. Mehr unter Startpaket.
Daten und Datenschutz
Wo liegen meine Daten?
Auf Servern in Deutschland. Jeder Betrieb sieht nur seine eigenen Daten. Ihre Daten bekommen Sie jederzeit als Export.
Liest eine KI meine Kundendaten?
Nur, wenn Sie es einschalten. Die KI-Hilfe antwortet zunächst nur aus unserer Hilfe. Erst mit dem Schalter „KI-Hilfe mit Ihren Daten“ darf sie Kunden, Bestellungen und Touren lesen, ohne Telefon und E-Mail. Der KI-Anbieter nutzt die Daten nicht zum Training. Mehr unter KI-Hilfe mit den Daten Ihres Betriebs.
Was sieht Tourentakt von meinen Fahrern?
Nur, was der Fahrer selbst meldet: erledigt, nicht angetroffen, Unterschrift und Foto beim Kunden. Den Standort speichert die App nur im Moment der Unterschrift, und auch das lässt sich abschalten. Ein Infoblatt für Ihre Mitarbeiter finden Sie unter Mitarbeiter mitnehmen.
Einrichten und Umstieg
Wie kommen meine Kunden in Tourentakt?
Aus Excel kopieren und einfügen, eine Datei ablegen oder ein Foto Ihrer Liste hochladen. Tourentakt erkennt die Spalten, Sie prüfen die Kunden auf der Karte. Mehr unter Von Excel und Papier zu Tourentakt, aus einer Warenwirtschaft unter Umstieg aus Ihrer Warenwirtschaft.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die meisten Betriebe schaffen sie an einem Nachmittag: Standort, Artikel, Stammtour, Kunden, Fahrer. Die Checkliste „Einrichten“ auf der Übersicht führt Sie durch. Mehr unter Der Standardweg.
Brauchen meine Fahrer eine App aus dem App-Store?
Nein. Die Fahrer-App läuft im Browser des Handys. Fahrer scannen einen QR-Code, ohne Passwort, und legen die App auf den Startbildschirm. Mehr unter Fahrer-Handys koppeln.
Muss ich meinen Fahrern ein Diensthandy geben?
Nein, ein eigenes Handy geht auch. Was dabei zu beachten ist, steht unter Diensthandy oder eigenes Handy.
Im Alltag
Was passiert, wenn der Fahrer kein Netz hat?
Die Fahrer-App arbeitet weiter: Tour ansehen, Stopps melden, Unterschrift und Foto. Die Meldungen gehen von selbst raus, sobald wieder Netz da ist. Mehr unter Was geht ohne Internet?
Ein Fahrer ist krank. Wie plane ich um?
Die Tourenplanung zeigt fehlende Fahrer für heute und die nächsten Liefertage. Sie wählen eine Vertretung oder geben die Tour per QR-Code an eine Aushilfe. Mehr unter Fahrer fehlt und Aushilfe.
Können meine Kunden selbst bestellen?
Ja, über das Kundenportal mit persönlichem Link bis zum Bestellschluss. Bestellungen per Mail, WhatsApp oder Foto eines Zettels liest der Bestell-Eingang. Mehr unter Kundenportal und Bestell-Eingang.
Kann ich Rechnungen und E-Rechnungen schreiben?
Ja. Aus den Lieferscheinen wird die Monatsrechnung, auf Wunsch als E-Rechnung (ZUGFeRD, XRechnung) und mit Export für DATEV. Mehr unter Rechnungen.
Wo sehe ich, was neu ist?
In der App unter „Hilfe und Kontakt“, Abschnitt „Neu in Tourentakt“, und auf unserer Website unter „Neu“.