Hilfe, Kontakt und Startpaket

So bekommen Sie Hilfe: von der KI-Hilfe rund um die Uhr über Telefon und Mail bis zur Stunde Einrichtung mit uns.

So erreichen Sie uns

In der Betriebs-App öffnen Sie über das Personensymbol (unten in der Seitenleiste, auf dem Handy im Hauptmenü) den Punkt Hilfe und Kontakt. Dort stehen unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse und ob das Telefon gerade besetzt ist.

KI-Hilfe, rund um die Uhr: In Hilfe und Kontakt beantwortet die KI-Hilfe Ihre Fragen zur Bedienung, auch nachts und am Wochenende. Sie kennt unsere Hilfeseiten und nennt, woher die Antwort stammt. Kann sie eine Frage nicht lösen, etwa bei einem Fehler, geben Sie die Frage mit An das Team geben an uns weiter. Wir antworten per Mail. Antworten der KI können Fehler enthalten; bei wichtigen Dingen rufen Sie uns lieber an.

Jede Person in Ihrem Betrieb kann der KI-Hilfe bis zu 10 Fragen am Tag stellen. Unter dem Eingabefeld sehen Sie, wie viele heute noch gehen. Sind alle gestellt, geht es am nächsten Tag weiter; Dringendes schreiben Sie uns bitte als Rückmeldung. Brauchen Sie mehr Fragen, sprechen Sie uns an.

KI-Hilfe mit den Daten Ihres Betriebs

Die KI-Hilfe beantwortet auch Fragen zu Ihren eigenen Daten, zum Beispiel:

„Was bekommt das Hotel Zur Post morgen?“
„Welche Stopps der Tour Nord sind noch offen?“
„Was haben wir dem Café Eckhaus letzte Woche geliefert?“
„Bis wann können Kitas bestellen?“

Dafür liest sie Kunden, Lieferungen, Bestellungen, die Touren von heute, Lieferscheine, Artikel und Einstellungen. Während sie sucht, steht kurz darunter, was sie gerade tut.

Sie ändert nichts selbst. Bitten Sie um eine Bestellung oder Abbestellung („Bitte für das Hotel morgen 10 Brezeln dazu“), bereitet sie einen Vorschlag vor. Erst wenn Sie auf Übernehmen tippen, wird er eingetragen, genau wie eine Bestellung im Kundenportal.

Diese Funktion ist zu Beginn ausgeschaltet. Möchten Sie sie nutzen, schalten Sie in der Verwaltung unter Funktionen die KI-Hilfe mit Ihren Daten ein. Ausgeschaltet antwortet die KI-Hilfe nur aus unserer Hilfe und sieht keine Daten Ihres Betriebs.

Was mit Ihren Daten geschieht: Für eine Antwort gehen nur die Daten, die zur Frage gehören, an unseren KI-Anbieter Anthropic in den USA. Telefonnummern und E-Mail-Adressen Ihrer Kunden schicken wir nicht mit. Anthropic nutzt die Daten nicht zum Training. Der Anbieter steht in der Liste unserer Unterauftragsverarbeiter (Anlage zum Vertrag zur Auftragsverarbeitung). Wenn Sie die KI-Hilfe mit Ihren Daten einschalten, informieren Sie bitte auch Ihre Kunden in Ihrer Datenschutzerklärung darüber.

Telefon: Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr.
Antwort am selben Werktag: Schreiben Sie uns bis 14 Uhr, antworten wir noch am selben Tag.
Rückmeldung aus der App: Mit dem Knopf Feedback unten rechts schreiben Sie uns aus jeder Ansicht, auch als Sprachnachricht. Sobald wir geantwortet haben oder Ihre Rückmeldung erledigt ist, bekommen Sie eine Mail an die Adresse Ihres Betriebs (Verwaltung → Betrieb).

Startpaket: eine Stunde Einrichtung inklusive

In den ersten vier Wochen richten wir Tourentakt eine Stunde lang per Video oder Telefon mit Ihnen ein. Das kostet nichts extra.

Öffnen Sie Hilfe und Kontakt und schreiben Sie, wann es Ihnen passt und was Ihnen wichtig ist.
Klicken Sie auf Einrichtung anfragen. Wir melden uns mit einem Terminvorschlag; Sie sehen den Stand und unsere Antwort an derselben Stelle.
Schicken Sie uns vorher Ihre Kundenliste (Excel, PDF oder ein Foto). Wir legen Ihre Kunden für Sie an.

In der Stunde prüfen wir gemeinsam die Kundenliste, legen Liefertage oder Termine für die erste Woche an, koppeln die Handys Ihrer Fahrer und Monteure und klären Lieferschein und Rechnung.

Noch kein Kunde? Vorführung oder Rückruf

Auf der Seite Kontakt (verlinkt auf unserer Website unter „So fangen Sie an“ und im Fuß jeder Seite) fragen Sie eine Vorführung von 20 Minuten, einen Rückruf, Hilfe beim Einrichten oder einfach eine Frage an. Für einen Rückruf brauchen wir Ihre Telefonnummer, sonst genügt eine E-Mail-Adresse.

Förderung

Je nach Bundesland gibt es Förderprogramme für die Digitalisierung kleiner Betriebe, in Bayern zum Beispiel den Digitalbonus. Wichtig: Der Antrag muss gestellt sein, bevor Sie einen Vertrag schließen. Ob Tourentakt gefördert wird, klären Sie mit der Förderstelle oder Ihrer Kammer. Wir helfen gern mit Unterlagen.