Was passiert, wenn …: Störungen und was Sie tun

Diese Seite sagt für die häufigsten Störungen, was Tourentakt dann macht und was Sie tun können.

Gut zu wissen: Tourentakt plant nichts still mit Verspätung oder zu vollem Fahrzeug ein. Passt etwas nicht, steht es als Hinweis da, mit Grund und, wo es geht, einem Knopf zur Lösung.

… die Kisten nicht ins Fahrzeug passen

Unter Stammtouren sehen Sie je Tour, wie viele Kisten die Stammbestellungen an einem üblichen Tag brauchen, neben dem Platz im Fahrzeug.
Beim Umhängen zeigt Tourentakt für jede Tour, ob die Kisten noch passen. Ist ein Fahrzeug zu voll, steht „Trotzdem hierhin“ am Knopf.
Beim Planen in der Kundenkarte steht die Meldung unter dem Ergebnis, etwa „Am vollsten Tag reichen die Fahrzeuge nicht“, mit Lösungen wie Mehr Touren oder Größere Fahrzeuge.

Was Sie tun: einen Kunden auf eine andere Tour umhängen, den Platz des Fahrzeugs in der Stammtour richtig eintragen oder eine Tour dazunehmen. Siehe Stammtouren und Wenn nicht alles passt.

… die Optimierung keine bessere Reihenfolge findet

Optimieren macht eine Tour nie schlechter. Ist Ihre Reihenfolge, auch eine von Hand gebaute, schon die beste, bleibt sie, wie sie ist. Fixierte Stopps (Schloss) und Touren mit fester Reihenfolge lässt die Optimierung in Ruhe.

Was Sie tun: Prüfen Sie, ob ein Schloss oder die feste Reihenfolge gewollt ist. Bei großen Touren beenden Sie die Suche mit Jetzt übernehmen und bekommen das bisher beste Ergebnis. Siehe Tourenplanung.

… ein Zeitfenster nicht zu halten ist

Stopps mit drohender Verspätung stehen in der Übersicht bei den Kennzahlen und am Reiter der Tour; in der Zeitleiste sind sie rot.
In der Kundenkarte und der Terminplanung nennt Tourentakt den Grund, etwa „Zeitfenster ist bei der Abfahrt nicht zu erreichen“ oder „Termin ist nicht zu halten, ca. 25 Min zu spät“, und schlägt eine frühere Abfahrt, ein späteres Arbeitsende oder eine Tour mehr vor.

Was Sie tun: den Stopp umhängen (Tourentakt zeigt, wo niemand zu spät kommt), die Abfahrt früher legen oder das Lieferfenster des Kunden prüfen. Siehe Lieferfenster und Terminplanung.

… eine Adresse falsch ist oder nicht gefunden wird

Beim Import sind gefundene Kunden grün, ungefähr oder nicht gefundene orange.
In der Liste Kunden heißt ein gelber Punkt: Die Lage ist nur geschätzt.
Beim Planen nennt Tourentakt Kunden mit geschätzter Adresse als Hinweis, weil ihre Fahrzeiten abweichen können.

Was Sie tun: den Kunden öffnen und den Lieferpunkt auf der Karte setzen, am besten an die Einfahrt oder den Hintereingang. Der Lieferpunkt bestimmt Fahrzeiten und Navigation. Siehe Lieferpunkt setzen.

… ein Kunde nicht angetroffen wird

Der Fahrer tippt auf Nicht angetroffen und wählt, was passiert ist: Ware laut Hinweis abgestellt, wieder mitgenommen oder kein Zugang. Im Büro sehen Sie das sofort in der Übersicht. Eine automatische Nachricht an den Kunden gibt es dafür nicht; rufen Sie ihn bitte an. Beim Menüdienst und im Fahrdienst bekommen eingetragene Angehörige sofort eine Nachricht.

Siehe Ein Tag des Fahrers und Menüdienst.

… das Handy kein Netz hat

Die Fahrer-App arbeitet im Funkloch weiter. Oben steht, wie viele Meldungen warten; sobald wieder Netz da ist, gehen sie von selbst hinaus. Das gilt auch für Abfahrtskontrolle, Temperaturmessung und Stempeluhr.

Was Sie tun: nichts. Wichtig ist nur, dass der Fahrer die Tour einmal mit Netz geöffnet hat.

… ein Fahrer ausfällt

Tragen Sie Urlaub und Krankheit unter Mitarbeiter ein. Dann steht oben in der Tourenplanung der Kasten Fahrer fehlen, und mit Vertretung wählen geben Sie die Tour für heute oder einen späteren Tag einem anderen Fahrer. Kurzfristig können Sie eine Tour auch an eine Aushilfe übergeben, ohne eigenen Zugang.

Siehe Fahrer fehlt und Tour an eine Aushilfe übergeben.

… etwas anderes nicht klappt

Fragen Sie die KI-Hilfe unter Hilfe und Kontakt oder geben Sie die Frage mit An das Team geben an uns weiter. Siehe Hilfe, Kontakt und Startpaket.