Kundenkarte: Kunden gruppieren und Touren planen

Die Ansicht Kundenkarte zeigt alle Kunden auf einer Karte. Sie fassen Kunden, die zusammen gefahren werden sollen, zu Gruppen zusammen und machen aus einer Gruppe eine Tour. Ein- und ausschalten lässt sie sich in der Verwaltung unter „Kundenkarte“.

Die Karte

• Mit gedrückter Maus verschieben, mit dem Mausrad oder + und – zoomen.
• Die Füllfarbe eines Punkts zeigt die Gruppe, der Ring die Stammtour. Markierte Kunden haben einen dunklen Ring.

Kunden markieren

• Klick auf einen Kunden markiert ihn, ein zweiter Klick hebt die Markierung auf.
• Suchen: Im Feld „Kunde suchen und markieren“ den Namen tippen und Enter drücken.
• Lasso: Oben auf Lasso schalten und mit gedrückter Maus einen Bereich umfahren. Alle Kunden darin werden markiert. Schneller geht es mit Umschalt + Ziehen, auch ohne den Lasso-Modus. Zurück zum Verschieben mit Karte.
• Alle markieren und Auswahl leeren stehen daneben. … ohne Stammtour markieren markiert alle Kunden, die auf keiner Tour sind, etwa nachdem Sie eine Tour gelöscht haben. Rechts sehen Sie die markierten Kunden und können einzelne wieder abwählen.

Gruppen

• Neue Gruppe aus Auswahl legt eine Gruppe mit den markierten Kunden an.
• Über „Gruppe wählen …“ und Hinzufügen kommen markierte Kunden zu einer bestehenden Gruppe.
• Die Farbe ändern Sie mit einem Klick auf den Farbpunkt vor dem Namen: Wählen Sie einen der acht Vorschläge oder unter eigene jede andere Farbe. Die Kunden auf der Karte und eine neu geplante Tour bekommen diese Farbe.
• Den Namen ändern Sie direkt in der Gruppe. Markieren markiert alle Kunden der Gruppe, „… aus Gruppe nehmen“ nimmt markierte Kunden heraus, der Papierkorb löscht die Gruppe (Touren bleiben, wie sie sind).
• Ein Kunde gehört zu höchstens einer Gruppe. Kommt er in eine neue, verlässt er die alte.

Touren aus einer Gruppe erstellen

Sie sagen, mit wie vielen Fahrern die Gruppe abgearbeitet wird, und Tourentakt teilt die Kunden sinnvoll auf und optimiert jede Tour.

1. Bei der Gruppe auf Touren erstellen klicken.
2. Unter Mit wie vielen Fahrern? auf 1 Fahrer, 2 Fahrer, 3 Fahrer oder 4 Fahrer klicken. Tourentakt rechnet sofort. Für mehr Fahrer tragen Sie die Zahl bei Touren ein und klicken auf Aufteilen.
3. Bei Bedarf ändern: Name der Touren (die Touren heißen dann z. B. „Tour West 1“, „Tour West 2“, bei einem Fahrer einfach „Tour West“), Kisten je Fahrzeug, Abfahrt, Zurück bis (Arbeitsende), Stopps je Tour und Reichweite (0 heißt jeweils ohne Grenze). Unter Womit wird gefahren? wählen Sie Lieferwagen, E-Transporter oder Lastenrad: Dann rechnet Tourentakt mit dessen Geschwindigkeit (Lastenrad über Radwege), schlägt den üblichen Platz in Kisten und die übliche Reichweite vor und plant keine Tour länger als die Reichweite. Danach Neu aufteilen.
4. Das Ergebnis zeigt jede Tour mit Kunden, Kilometern, Rückkehr und Kisten auf einer Karte. Bei vielen Kunden dauert die Rechnung einige Sekunden; Sie sehen, wie weit sie ist, und können sie abbrechen. Dann gilt das bis dahin Beste.
5. Unter jeder Tour wählen Sie den Fahrer über das Suchfeld. Haben Sie unter „Mitarbeiter“ noch keine Fahrer angelegt, tippen Sie den Namen ein. Sie können den Fahrer auch später unter Stammtouren eintragen.
6. Haben Kunden der Gruppe heute noch offene Stopps, entscheiden Sie mit Heute schon so fahren, ob diese Stopps gleich auf die neuen Touren ziehen. Erledigte Stopps bleiben, wo sie sind.
7. Touren übernehmen speichert sie als neue Stammtouren. Sie gelten ab dem nächsten Liefertag, mit „Heute schon so fahren“ auch heute.

Die Aufteilung hält ein, was Sie vorgeben, und die Zeitfenster der Kunden. Kisten zählen je Wochentag: Eine Kita, die nur unter der Woche beliefert wird, und ein Hotel, das nur am Wochenende Ware bekommt, teilen sich ein Fahrzeug. Mehr Ware an einzelnen Tagen (z. B. samstags) ist eingerechnet.

Wenn nicht alles passt

Was sich nicht einhalten lässt, plant Tourentakt nicht still mit Verspätung ein. Es steht unter dem Ergebnis, mit dem Grund und Knöpfen zur Lösung. Ein Klick auf eine Lösung ändert die Vorgabe und rechnet gleich neu. Typische Fälle:

Für jeden dieser Fälle gibt es außerdem:

• Weglassen: Die Kunden bleiben auf ihren bisherigen Touren.
• Trotzdem einplanen: Die Kunden kommen an den günstigsten Platz, auch wenn sie dann zu spät kommen oder das Fahrzeug zu voll ist. Das steht dann als Warnung beim Ergebnis.

Ausnahmen zurücksetzen hebt alle Weglassen und Trotzdem-einplanen wieder auf. Kunden mit nur geschätzter Adresse werden als Hinweis genannt, weil ihre Fahrzeiten abweichen können.

Auf einmal lassen sich höchstens 600 Kunden auf höchstens 30 Touren aufteilen. Für mehr Kunden teilen Sie die Gruppe vorher, z. B. nach Gebiet.

Eine Tour von Hand planen

Wollen Sie die Reihenfolge selbst festlegen oder die Gruppe zu einer Tour geben, die es schon gibt, nehmen Sie Von Hand planen:

1. Bei der Gruppe auf Von Hand planen klicken.
2. Neue Tour anlegen (Name, Fahrer, Fahrzeug, Startzeit, Kisten) oder die Gruppe zu einer bestehenden Tour hinzufügen.
3. Die Vorschau zeigt eine Karte mit der Route und den nummerierten Stopps, dazu Reihenfolge, Ankunftszeiten, Kilometer, Rückkehr, Kisten und Stopps, die nach ihrem Zeitfenster ankämen. Zuerst sind die Stopps nach Zeitfenster sortiert.
4. Optimieren sucht die beste Reihenfolge nach Fahrzeit und Zeitfenstern und zeigt, was sich ändert, z. B. „Optimiert: 25,1 → 22,2 km, zurück 06:40 → 06:23“. Nach Zeitfenster macht das rückgängig. Mit den Pfeilen verschieben Sie einzelne Stopps von Hand.
5. Tour übernehmen speichert genau die gezeigte Reihenfolge als Stammtour. Sie gilt ab dem nächsten Liefertag. Offene Stopps dieser Kunden von heute wandern gleich auf die Tour; was heute schon geliefert ist, bleibt, wo es war.

Hat eine bestehende Tour eine feste Reihenfolge, ist „Optimieren“ ausgeschaltet; die neuen Kunden kommen hinten an.