Touren als Kaminkehrer

Als Kaminkehrer legen Sie keine Touren von Hand an. Ihre Touren entstehen aus den Terminen: Jeder vereinbarte Termin bekommt einen Kaminkehrer, und alle Termine eines Kaminkehrers an einem Tag sind seine Tour. Reihenfolge, Ankunftszeiten und Fahrweg rechnet Tourentakt aus.

So sieht der Weg aus:

`` Kunde mit Arbeiten und Fristen ─▶ Termine: fällig, Vorschläge senden ─▶ Kunde bestätigt ─▶ Einsatzplanung: Kaminkehrer zuteilen ─▶ Tour des Tages ─▶ Fahrer-App: abfahren, erledigt ``

1. Kunden mit ihren Arbeiten

Jeder Kunde hat seine Arbeiten mit dem Datum der letzten Erledigung, zum Beispiel Kehren (halbjährlich), Abgasmessung (jährlich) oder Feuerstättenschau (zweimal in sieben Jahren). Daraus rechnet Tourentakt die nächste Frist.

Ihre Kunden stehen in der normalen Kundenliste mit der Art Endkunde und dem Hinweis Service. Name, Adresse und Telefon ändern Sie dort, siehe Kunden. Ihren Kehrbezirk teilen Sie in Bezirke mit festen Wochentagen ein, im Beispiel Bindlach am Montag, Mittwoch und Freitag und Heinersreuth am Dienstag und Donnerstag.

2. Fällige Arbeiten: Vorschläge senden

1. Termine öffnen. Unter Fällig in den nächsten 6 Wochen steht alles, dessen Frist bald abläuft.
2. Die Kunden ankreuzen, die Sie anschreiben möchten, zum Beispiel alle in einer Straße.
3. Vorschläge senden. Jeder Kunde bekommt drei Termine, und zwar nur an Tagen, an denen Sie ohnehin in seinem Bezirk sind. Feiertage sind ausgenommen, volle Zeitfenster auch.

Die Kunden antworten über ihren Link per E-Mail oder SMS. Wer weder Mail noch Handy hat, bekommt einen Einwurfzettel oder Türanhänger mit Code; die druckt Tourentakt für Sie. Bis zur Antwort steht der Kunde unter Warten auf Antwort. Nach zwei Erinnerungen ohne Antwort kommt er auf die Liste Nachtelefonieren.

Mehr dazu: Service-Termine.

3. Termine den Kaminkehrern zuteilen

Bestätigte Termine haben einen Tag und ein Zeitfenster, aber noch keinen Kaminkehrer.

1. Einsatzplanung öffnen. Die Plantafel zeigt je Kaminkehrer eine Zeile und je Tag eine Spalte.
2. Automatisch zuordnen verteilt die Termine nach Arbeitstagen, Arbeitszeit, Urlaub und Fahrweg. Oder Sie ziehen einen Termin selbst auf einen Kaminkehrer.

Die Kaminkehrer legen Sie unter Mitarbeiter an, mit der Qualifikation Schornsteinfeger, Arbeitstagen und Fahrzeug. Mehr dazu: Einsatzplanung.

4. Die Tour des Tages

In der Tourenplanung steht der Tag jedes Kaminkehrers als eigene Tour: mit Karte, Reihenfolge, Ankunftszeit je Kunde, Kilometern und Rückkehr. Einen Termin hängen Sie dort wie bei jeder Tour auf einen anderen Kaminkehrer um. Die Reihenfolge ergibt sich aus den Zeitfenstern, die Ihre Kunden gewählt haben, und aus dem kürzesten Weg.

Im Beispielbetrieb Kaminkehrermeister Kraus fahren heute, am Donnerstag in Heinersreuth, der Meister mit drei Terminen und der Geselle mit zwei. Morgen, am Freitag in Bindlach, fährt der Meister vier Termine.

5. Unterwegs mit der Fahrer-App

Jeder Kaminkehrer öffnet die Fahrer-App auf seinem Handy und tippt auf seinen Namen. Er sieht seine Tour mit dem nächsten Kunden, dem Hinweis (etwa „Heizraum im Keller“), Navigation und Anruf. Mit Unterwegs bekommt der Kunde Bescheid, mit Erledigt schreibt er das Ergebnis. Ist niemand da, tippt er Nicht angetroffen, und der Kunde bekommt neue Vorschläge, frühestens 14 Tage später.

Häufige Fragen

Wo lege ich eine Tour an? Gar nicht. Sobald ein Termin bestätigt und einem Kaminkehrer zugeteilt ist, ist er auf dessen Tour. Stammtouren brauchen Sie nur für regelmäßige Lieferungen.

Ich sehe keine Tour für heute. Dann ist für heute kein bestätigter Termin zugeteilt. Prüfen Sie in der Einsatzplanung die Zeile Nicht zugeteilt.

Was ist mit der Feuerstättenschau? Sie wird mindestens fünf Werktage vorher angekündigt; Tourentakt schlägt dafür nur Tage vor, die das einhalten. Auf der Ankündigung steht der Name des Ausführenden.