Kundeninfo zur Lieferung
Ihre Kunden erfahren, wann ihre Lieferung kommt, ohne bei Ihnen anzurufen. Nach der Lieferung sehen sie, wo die Ware steht, und können Ihnen mit einem Klick sagen, wie zufrieden sie waren.
Was Ihre Kunden bekommen
| Wann | Nachricht |
|---|---|
| Der Fahrer tippt in der App auf „Tour starten“ | Ankündigung: „Ihre Lieferung kommt heute voraussichtlich zwischen 6:00 und 7:00 Uhr.“ |
| Der Stopp davor ist erledigt | Gleich da: „Wir sind gleich bei Ihnen: Ihre Lieferung kommt voraussichtlich um 6:35 Uhr.“ Wohnen dort mehrere Kunden, bekommen alle es zugleich (same-address.md) |
| Der Fahrer meldet den Stopp als erledigt | Geliefert: Uhrzeit, wer angenommen hat oder wo abgestellt wurde, auf Wunsch das Foto der Ablage und die Bitte um eine Bewertung. Bekommt der Kunde den Lieferschein per E-Mail, hängt er an dieser Mail: eine Mail statt zwei |
Jede Nachricht hat einen Link auf eine Seite zur Lieferung. Dort sieht Ihr Kunde ohne Anmeldung das Zeitfenster, die voraussichtliche Ankunft und wie viele Stopps noch vor ihm liegen; nach der Lieferung die Uhrzeit, das Foto der Ablage und die Bewertung. Die Seite zeigt nur die eigene Lieferung, keine anderen Kunden und keine Namen Ihrer Fahrer. Sie trägt Ihr Logo und Ihre Hausfarbe (siehe branding.md).
Wird ein Kunde nicht angetroffen, bekommt er keine automatische Nachricht. Rufen Sie ihn bitte an.
Einschalten
- In der Verwaltung unter „Funktionen“ die Kundeninfo zur Lieferung einschalten.
- Darunter erscheint die Karte Kundeninfo zur Lieferung. Wählen Sie den Kanal für alle Kunden: keine, E-Mail oder SMS. SMS gibt es nur mit dem Zusatzmodul SMS-Versand (siehe messages.md).
- Schalten Sie ein, welche Nachrichten hinausgehen: Ankündigung, „gleich da“, Nachricht nach der Lieferung mit Foto und Bewertung.
- Wählen Sie die Breite des Zeitfensters (30 Minuten bis 2 Stunden). Je enger, desto genauer muss die Tour laufen.
Abweichend legen Sie den Kanal beim einzelnen Kunden fest: In den Kundendaten unter „Kundeninfo zur Lieferung“ wählen Sie E-Mail, SMS oder keine. Ohne passende Adresse bekommt der Kunde nichts; wer SMS bekommen soll, aber keine Handynummer hat, bekommt eine E-Mail.
Tour starten
In der Fahrer-App steht über dem nächsten Stopp der Knopf Tour starten. Tippt der Fahrer ihn vor der Abfahrt an, bekommen alle Kunden der Tour ihr Zeitfenster. Hat er es vergessen, starten Sie die Tour in der Tourenplanung mit „Tour starten“ für ihn. Danach steht dort „Losgefahren um …“.
Unter jedem Stopp sehen Sie in der Tourenplanung, welche Nachricht der Kunde bekommen hat und ob sie angekommen ist. Alle Nachrichten stehen außerdem im Postausgang in der Verwaltung.
Ruhezeit für SMS
Niemand möchte um halb fünf von einer SMS geweckt werden. In der Ruhezeit (Vorgabe 21 bis 7 Uhr) geht keine SMS hinaus:
- Ankündigung und Nachricht nach der Lieferung vom frühen Morgen kommen zum Ende der Ruhezeit, also um 7 Uhr.
- „Gleich da“ entfällt in der Ruhezeit, weil es danach keinen Sinn mehr hat.
- E-Mails gehen immer sofort hinaus, denn sie wecken niemanden.
Die Ruhezeit stellen Sie in der Karte „Kundeninfo zur Lieferung“ ein oder schalten sie ab.
Absendername für SMS
Mit dem SMS-Versand legen Sie unter „Nachrichten an Kunden“ fest, welcher Name beim Kunden als Absender steht, zum Beispiel „Sonnenkorn“. Erlaubt sind höchstens 11 Buchstaben und Ziffern, ohne Umlaute und Leerzeichen. Ohne Eintrag nehmen wir den Namen Ihres Betriebs, gekürzt auf 11 Zeichen.
Bewertungen
Nach der Lieferung vergibt Ihr Kunde auf der Seite zur Lieferung 1 bis 5 Sterne und schreibt auf Wunsch etwas dazu. Bewerten geht bis 7 Tage nach der Lieferung; eine neue Bewertung ersetzt die alte.
- 1 oder 2 Sterne: Sie bekommen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Betriebs. Die Bewertung steht unter Bewertungen als „offen“, bis Sie sie nach dem Gespräch mit dem Kunden als erledigt markieren.
- 4 oder 5 Sterne: Haben Sie in der Verwaltung den Link zu Ihrer Google-Bewertung eingetragen, fragen wir den Kunden, ob er Sie auch dort bewerten möchte.
Unter Bewertungen (im Menü unter Tagesgeschäft) sehen Sie den Durchschnitt, die offenen und alle Bewertungen der letzten 90 Tage. Mit der Suche finden Sie die Bewertungen eines Kunden. In den Kundendaten steht der Durchschnitt dieses Kunden.
Häufige Fragen
Brauche ich die Einwilligung meiner Kunden? Für Nachrichten zu einer Lieferung, die der Kunde bestellt hat, in der Regel nicht. Werbung gehört nicht in diese Nachrichten. Möchte ein Kunde keine Nachrichten, wählen Sie bei ihm „keine“.
Was kostet das? E-Mails sind im Paket enthalten. SMS rechnen wir je verschickter SMS ab (siehe pricing.md).
Wie genau ist die Ankunftszeit? Sie kommt aus der geplanten Reihenfolge und den Fahrzeiten und wird mit jedem erledigten Stopp neu gerechnet. Die Position des Fahrzeugs verfolgen wir nicht.