Warnungen: woran es liegt und was hilft
Tourentakt warnt, wenn etwas nicht passt: ein Stopp kommt zu spät, eine Tour ist zu voll, eine Adresse ist unsicher. Neben jeder Warnung steht „Was tun?“. Ein Tipp darauf zeigt dieselben Ursachen und Abhilfen wie diese Seite. Hier finden Sie alle Warnungen an einem Ort, jeweils mit eigenem Abschnitt.
Stopp kommt zu spät
Woran es liegt
- Die Tour ist zu lang für das Zeitfenster des Kunden, oder die Abfahrt ist zu spät eingestellt.
- Ein Eilauftrag oder ein umgehängter Stopp hat die Reihenfolge verändert.
- Der Fahrer ist hinter dem Plan; die Zeiten rechnen ab der aktuellen Uhrzeit.
Was hilft
- „Optimieren“ an der Tour sucht eine Reihenfolge, die mehr Zeitfenster einhält.
- Den Stopp nach vorne ziehen oder mit „Umhängen“ auf eine Tour legen, die früher dort ist.
- Abfahrt der Stammtour früher stellen oder das Zeitfenster beim Kunden prüfen.
Tour ist zu voll
Woran es liegt
- Die Kisten aller Bestellungen und der Zusatzladung passen nicht ins Fahrzeug.
- Beim Artikel ist „Stück je Kiste“ zu klein eingetragen.
Was hilft
- Mit „Mehrere umhängen“ Stopps auf eine Tour mit freiem Platz legen; „Umhängen“ zeigt, wo die Kisten passen.
- Zusatzladung der Stammtour verringern oder ein größeres Fahrzeug zuordnen.
- Stück je Kiste beim Artikel prüfen.
Position nur geschätzt
Woran es liegt
- Die Adresse wurde nicht genau gefunden (Tippfehler, neue Straße, fehlende Hausnummer).
- Beim Import fehlte die Postleitzahl oder der Ort.
Was hilft
- Adresse beim Kunden prüfen und neu suchen lassen.
- Den Punkt auf der Karte selbst an den Lieferort setzen (Hintereingang, Rampe).
Fahrer fehlt
Woran es liegt
- Für den Fahrer der Stammtour ist an diesem Tag Urlaub, Krankheit oder frei eingetragen.
Was hilft
- „Vertretung wählen“ gibt die Tour einem freien Fahrer für diesen Tag.
- Unter „Mehr“ › „An Aushilfe übergeben“ bekommt eine Aushilfe die Tour per QR-Code aufs Handy.
Kunde ohne Stammtour
Woran es liegt
- Der Kunde hat an diesem Tag eine Bestellung oder einen Liefertag, steht aber auf keiner Stammtour.
Was hilft
- Per „Eilauftrag einfügen“ für diesen Tag einplanen.
- Dauerhaft: den Kunden in der Kundenkarte oder in der Stammtour einer Tour zuordnen.
Stopps noch offen beim Tageswechsel
Woran es liegt
- Der Fahrer hat Stopps nicht gemeldet, etwa weil das Handy keinen Empfang hatte oder er es vergessen hat.
Was hilft
- Vor dem Tageswechsel beim Fahrer nachfragen; Meldungen ohne Netz kommen, sobald das Handy wieder Empfang hat.
- Ausgefallene Kunden mit „Auf anderen Tag“ verschieben, damit nichts verloren geht.
Pause nach Arbeitszeitgesetz fehlt
Woran es liegt
- Die Tour dauert länger als sechs Stunden (30 Minuten Pause) oder neun Stunden (45 Minuten) ohne eingeplante Pause.
Was hilft
- „Pause vorschlagen“ legt eine passende Pause in die Tour.
- Die Pause der Stammtour eintragen, dann gilt sie an jedem Liefertag.
Für „Erledigt“ fehlt etwas
Woran es liegt
- Der Betrieb verlangt Foto, Unterschrift, einen Scan oder eine Temperatur, bevor ein Stopp erledigt ist.
- Bei „Reihenfolge einhalten“ ist ein Stopp davor noch offen.
- Bei „Art der Abgabe“: Der Betrieb will wissen, wie übergeben wurde (an den Kunden, Nachbarn, Ablageort, Briefkasten, Schlüsselfach); je Art gelten eigene Regeln für Foto und Unterschrift.
Was hilft
- Das Fehlende steht unter der Leiste „Erledigt“; erst nachholen, dann erledigen.
- Niemand da? „Nicht angetroffen“ geht immer.
- Geht Foto oder Unterschrift wirklich nicht (Unterschrift verweigert, Kamera kaputt): „Pflicht nicht möglich?“ antippen und den Grund wählen, wenn der Betrieb das erlaubt.
- Die Regeln stellt der Inhaber in der Verwaltung unter „Liefernachweis in der Fahrer-App“ ein.
Etikett beim Beladen nicht gescannt
Woran es liegt
- Die Ware dieses Kunden wurde beim Einladen nicht gescannt, vielleicht liegt sie noch in der Backstube.
- Das Etikett ist verschmiert oder die Kamera ist nicht freigegeben.
Was hilft
- Im Fahrzeug nachsehen und das Etikett in der Tourübersicht unter „Beladen“ scannen.
- Geht die Kamera nicht: den Code unter dem QR-Code eintippen.
- Etiketten neu drucken: Tourenplanung › „Mehr“ › „Etiketten und Packliste“.
Falsches Etikett
Woran es liegt
- Die Ware eines anderen Kunden ist gegriffen worden, oft bei ähnlichen Tüten oder Kisten.
- Das Etikett gehört zu einer anderen Tour oder einem anderen Tag.
Was hilft
- Ware zurücklegen und die mit der Stoppnummer dieses Kunden suchen.
- Fehlt die Ware ganz: beim Büro melden und den Stopp mit Fehlmenge erledigen.
Erst den Stopp davor erledigen
Woran es liegt
- Der Betrieb hat „Reihenfolge der Tour einhalten“ eingeschaltet, und ein früherer Stopp ist noch offen.
- Bei „Eine Tour fertig vor der nächsten“: Eine frühere Tour desselben Fahrers ist noch nicht fertig.
Was hilft
- Den früheren Stopp erledigen oder als „Nicht angetroffen“ melden.
- Muss die Reihenfolge heute anders sein, ändert das Büro sie in der Tourenplanung; die App übernimmt sie sofort.
Offline, Meldungen warten
Woran es liegt
- Das Handy hat gerade keinen Empfang (Funkloch, Keller, Flugmodus).
Was hilft
- Einfach weiterarbeiten: Meldungen, Fotos und Unterschriften bleiben auf dem Handy und gehen von selbst raus, sobald Netz da ist.
- Die App nicht abmelden und die Browserdaten nicht löschen, solange Meldungen warten.
- Was ohne Netz geht und was nicht, steht in der Hilfe „Was geht ohne Internet?“.
Passt keine Antwort? Schreiben Sie uns unter „Hilfe und Kontakt“ eine Rückmeldung, am besten mit der Warnung im Wortlaut.