Bestellung und Reklamation beim Kunden
Beim Ausliefern hört der Fahrer viel: „Morgen bitte zehn Brötchen mehr“, „Gestern fehlten die Laugenbrezeln“, „Die Tüte war gerissen“. Damit nichts auf einem Zettel im Fahrzeug verloren geht, nimmt der Fahrer das direkt in der Fahrer-App auf. Kunden mit Kundenportal melden Reklamationen auch selbst.
Sie schalten das in der Verwaltung unter „Funktionen“ mit „Bestellung und Reklamation beim Kunden“ ein oder aus.
Bestellung oder Fehlmenge am Stopp
- Der Fahrer öffnet den Stopp und tippt unter „Beim Kunden aufnehmen“ auf „Bestellung oder Fehlmenge“.
- Er wählt:
- Bestellung für einen Liefertag: Die App zeigt die Mengen, die an dem Tag sonst kommen („bisher 30“). Der Fahrer ändert, was der Kunde anders haben möchte.
- Fehlmenge: zusätzlich nachliefern: Der Fahrer trägt nur ein, was gefehlt hat. Das kommt zur üblichen Lieferung dazu.
- Liefertag prüfen (vorgeschlagen ist der nächste Liefertag des Kunden), auf Wunsch eine Notiz, dann „An das Büro senden“.
Der Fahrer ändert damit keine Bestellung selbst. Die Aufnahme landet im Bestell-Eingang als „Vom Fahrer“ und wird dort wie jede andere Nachricht geprüft und mit „Bestellung übernehmen“ übernommen. Der Bestell-Eingang zeigt dabei, ob der Bestellschluss vorbei ist oder ein Artikel nicht im Sortiment des Kunden steht. Möchten Sie eine Fehlmenge lieber gutschreiben, verwerfen Sie den Vorschlag und schreiben unter „Rechnungen“ gut.
Dafür muss auch der Bestell-Eingang eingeschaltet sein.
Reklamation am Stopp
- Im Stopp unter „Beim Kunden aufnehmen“ auf „Reklamation“ tippen.
- Grund wählen: Fehlt, Beschädigt, Falsche Ware, Qualität oder Sonstiges.
- Auf Wunsch Artikel und Menge, kurz beschreiben, was passiert ist, und ein Foto machen.
- „Reklamation senden“.
Beides geht auch ohne Netz: Die App schickt es nach, sobald wieder Empfang da ist.
Reklamation im Kundenportal
Im Kundenportal steht rechts „Reklamation“. Der Kunde tippt „Reklamation melden“, wählt den Liefertag, den Grund und auf Wunsch Artikel, Menge und Foto. Darunter sieht er seine letzten Reklamationen und ob sie noch in Bearbeitung oder erledigt sind.
Reklamationen bearbeiten
Unter „Reklamationen“ (Tagesgeschäft) stehen alle Reklamationen der letzten 180 Tage und alle offenen, mit Kunde, Grund, Artikel, Foto und wer sie aufgenommen hat.
- Klären Sie die Sache mit dem Kunden.
- Tragen Sie kurz ein, wie es gelöst wurde, etwa „Gutschrift 3 Brötchen“ oder „morgen nachgeliefert“, und tippen Sie „Erledigt“. Der Kunde sieht im Portal „erledigt“ mit Ihrer Notiz.
- Mit „Wieder öffnen“ holen Sie eine erledigte Reklamation zurück.
Gutschrift und Nachlieferung machen Sie wie gewohnt unter „Rechnungen“ und „Bestellungen“.
Siehe auch Bestell-Eingang und Kundenportal.